Atención al Cliente Ampliar

Atención al Cliente

Curso e-Learning para el desarrollo del conocimiento y destrezas en el ámbito de la Atención al Cliente.

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AT_H_CN_ATC

Disponibilidad: ¡DISPONIBLE!

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24,00 €

Curso online de Atención al Cliente.

El curso está dirigido a todo aquel que en su profesión tenga que realizar servicios de atención al cliente, independientemente de cual sea su actividad profesional exactamente.

La duración de la formación son de aproximadamente 8 horas, según el nivel de profundización del usuario.

El alumno obtendrá un certificado de aprovechamiento realizando el cuestionario de evaluación final del curso.

PROGRAMA

  • Todos somos clientes:
    • ¿Y si el cliente fuera yo? (1/2)
    • ¿Y si el cliente fuera yo? (2/2)
    • El cliente: nuestra razón de ser.
    • Profesionales con vocación de servicio (1/2)
    • Profesionales con vocación de servicio (2/2)

 

  • La atención al cliente:
    • Cuatro metas en la calidad del servicio
    • Nuestra actitud es la clave del éxito (1/2)
    • Nuestra actitud es la clave del éxito (2/2)
    • Fundamentos de la comunicación
    • La voz como herramienta (1/3)
    • La voz como herramienta (2/3)
    • La voz como herramienta (3/3)
    • La comunicación no verbal
    • La escucha activa y el arte de preguntar (1/2)
    • La escucha activa y el arte de preguntar (2/2)
    • Las fases en la atención al cliente (1/2)
    • Las fases en la atención al cliente (2/2)
    • ¿Qué hay tras mi trato al cliente?

 

 

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